Reseñas de clientes
Solo publicamos reseñas cuyo origen podemos justificar.
Algunas nos llegan por correo electrónico, un mes después de la entrega, y llevan la mención «compra verificada»: proceden de alguien cuyo pedido figura en nuestros registros. Otras se dejaron espontáneamente en nuestra ficha de Google Business, por personas atendidas en Mónaco; las reproducimos aquí tal como fueron escritas, sin seleccionarlas.
No encontrará aquí ningún relato de curación. No es prudencia excesiva: la normativa europea prohíbe asociar un complemento alimenticio a una enfermedad, un diagnóstico o un tratamiento, incluso a través de la voz de un cliente. Cuando una reseña contiene una afirmación de ese tipo, volvemos a su autor y le proponemos reformular lo que vivió, en lugar de publicarla tal cual o apartarla en silencio.
Cómo tratamos las reseñas
Quién puede dejar una. Toda persona que haya hecho un pedido en baranovamonaco.com recibe una invitación por correo electrónico treinta días después de la entrega. Las reseñas de Google proceden de personas atendidas o asesoradas por BARANOVA MONACO; se dejan libremente y no pasan por nosotros.
Qué verificamos. Las reseñas recogidas por correo electrónico están vinculadas a un número de pedido por nuestro proveedor Judge.me y llevan la mención «compra verificada». Las reseñas procedentes de Google no las verificamos nosotros y se identifican como tales.
Contraprestación. Ninguna reseña se remunera, se descuenta ni se obtiene a cambio de ventaja alguna.
Publicación y conservación. Cada reseña se publica en un plazo de cinco días laborables y permanece en línea tres años desde la fecha en que se dejó.
Motivos de rechazo. No publicamos reseñas injuriosas o difamatorias, sin relación con un producto o un servicio, que contengan datos personales de terceros, o que asocien un producto a una enfermedad, un diagnóstico o un tratamiento. Una reseña nunca se rechaza por la puntuación que lleva. Si rechazamos alguna, se lo comunicamos a su autor y le proponemos reformularla.
Presentación. Las reseñas se muestran de la más reciente a la más antigua. Ninguna ordenación favorece las puntuaciones altas.
Respuestas y contacto. Respondemos públicamente debajo de las reseñas. Para denunciar una reseña o contactar con su autor, escriba a baranovamonaco@gmail.com.
