Avis clients
Nous ne publions que des avis dont nous pouvons dire d'où ils viennent.
Certains nous arrivent par e-mail, un mois après la livraison, et portent la mention « achat vérifié » : ils émanent d'une personne dont la commande est enregistrée chez nous. D'autres ont été déposés spontanément sur notre fiche Google Business, par des personnes reçues à Monaco ; nous les reprenons ici tels qu'elles les ont écrits, sans les trier.
Vous n'y trouverez aucun récit de guérison. Ce n'est pas de la prudence excessive : la réglementation européenne interdit qu'un complément alimentaire soit associé à une maladie, à un diagnostic ou à un traitement, y compris par la voix d'un client. Quand un avis contient ce type de mention, nous revenons vers son auteur pour lui proposer de reformuler ce qu'il a ressenti, plutôt que de le publier tel quel ou de le passer sous silence.
Comment nous traitons les avis
Qui peut en déposer. Toute personne ayant passé commande sur baranovamonaco.com reçoit une invitation par e-mail trente jours après la livraison. Les avis Google proviennent de personnes reçues ou conseillées par BARANOVA MONACO ; leur dépôt est libre et ne passe pas par nous.
Ce que nous vérifions. Les avis collectés par e-mail sont rattachés à un numéro de commande par notre prestataire Judge.me et portent la mention « achat vérifié ». Les avis issus de Google ne font l'objet d'aucune vérification de notre part et sont signalés comme tels.
Contrepartie. Aucun avis n'est rémunéré, remisé ni obtenu en échange d'un avantage quelconque.
Publication et conservation. Chaque avis est publié sous cinq jours ouvrés et reste en ligne trois ans à compter de son dépôt.
Motifs de refus. Nous ne publions pas les avis injurieux ou diffamatoires, ceux qui sont sans rapport avec un produit ou un service, ceux qui contiennent les données personnelles d'un tiers, et ceux qui associent un produit à une maladie, un diagnostic ou un traitement. Un avis n'est jamais refusé en raison de la note qu'il porte. En cas de refus, nous en informons l'auteur et lui proposons de reformuler.
Affichage. Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien. Aucun classement ne favorise les notes élevées.
Réponse et contact. Nous répondons publiquement sous les avis. Pour signaler un avis ou contacter son auteur, écrivez-nous à baranovamonaco@gmail.com.
